Retur- och Återbetalningspolicy
RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY
På Velqoro strävar vi alltid efter att erbjuda produkter och service av hög kvalitet. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med din beställning hjälper vi dig gärna vidare.
Returvillkor
Du har rätt att returnera din beställning inom 14 dagar efter att du mottagit paketet, förutsatt att produkten är oanvänd och i originalskick. Om produkten är defekt eller skadad ber vi dig att kontakta oss och bifoga tydliga bilder som visar problemet. Efter att vår kundtjänst har granskat bilderna kommer vi i de flesta fall att kunna erbjuda en lämplig lösning utan att produkten behöver skickas tillbaka.
När returen har mottagits och godkänts, eller när en defekt produkt har verifierats via foto, behandlas återbetalningen normalt inom fem arbetsdagar.
Observera att skönhetsprodukter samt produkter som köpts under rea, kampanj eller annan rabatt inte kan returneras.
Returer via post
Om du önskar byta till en annan storlek eller färg, eller begära återbetalning, kan detta göras inom 14 dagar från mottagandet av leveransen till ditt utlämningsställe.
Kontakt
Innan du skickar tillbaka en produkt måste du kontakta oss via:
info@velqoro.se
Vår kundtjänst kommer då att ge dig rätt returadress. Eftersom vi samarbetar med flera distributionscentraler behöver vi först avgöra vilket lager som ska ta emot returen beroende på orsaken till ärendet.
Viktigt innan retur
Produkten ska packas säkert i originalförpackningen. Lägg även med en lapp där ditt ordernummer framgår tydligt.
Kunden ansvarar själv för returfrakten. Vi rekommenderar därför starkt att alltid använda en spårbar fraktmetod och att spara spårningsnumret tills ärendet är avslutat.
Efter att returen har skickats ber vi dig att kontakta oss via info@velqoro.se och meddela om du önskar återbetalning eller byte till annan storlek eller färg.
Observera att vårt huvudkontor är beläget i Kina. Returer skickas därför i vissa fall till vår leverantör eller distributionspartner i Asien.
Frakt och hantering
Lämna in returpaketet hos närmaste postombud eller paketcenter.
När returen har anlänt till vårt lager kommer vi så snart som möjligt att:
- skicka ut önskad storlek eller färg, eller
- behandla din återbetalning.
Avbeställning av order
Om du vill avbeställa en order ber vi dig kontakta oss omedelbart via info@velqoro.se.
Vid avbeställning inom 24 timmar efter genomfört köp kan vi erbjuda full återbetalning utan villkor. Efter denna tidsperiod behöver ordern först levereras och därefter returneras enligt våra returvillkor.
Returkostnader
Eventuella kostnader för returfrakt betalas av kunden och återbetalas inte. Om en återbetalning utfärdas kommer eventuella fraktkostnader att dras av från återbetalningsbeloppet.
Leveranstiden för en utbytesprodukt kan variera beroende på mottagarland och lokal transporthantering.
Vi rekommenderar alltid att använda spårbar frakt eller fraktförsäkring vid retur av produkter.